Del Taglia Piscine – gruppo WaterAir – la Sales Force Automation nuota alla grande !

Del Taglia Piscine – gruppo WaterAir – la Sales Force Automation nuota alla grande !
Esigenza: automatizzare la forza vendita e l’attività di relazione con le numerose richieste che giungono dal Web, la preventivazione e la gestione del post-vendita. Il sistema deve essere integrato con l’ERP aziendale (As400) e tutti i siti Internet aziendali.

Soluzioni adottate: grazie alla flessibilità di B.COM CRM è stata implementata perfettamente la Sales Force Automation integrata con AS400 e con i siti aziendali per l’automatica acquisizione dei Lead.

Il Crm è MultiTask: un caso reale

Ci fa piacere poter riprendere alcuni passaggi del comunicato di un’azienda che utilizza b.com ! http://www.italianinnovation.it/html/modules/article/view.article.php?14370/c1 Ecco uno dei significati del CRM ! Il cliente che e’ interessato ad una piscina contatta Del Taglia Piscine via web o telefonicamente. Via Web il cliente puo’ inserire i propri dati per ottenere un preventivo, che viene inviato direttamente al sistema CRM. In caso di contatto telefonico e’ l’operatore che effettua online per conto del cliente lo stesso percorso… Il potenziale cliente viene inserito subito nel CRM (b.com) che gestisce i dati immessi, correggendo automaticamente doppioni o anomalie e generando l’opportunita’. I dati vengono smistati dal sistema in base all’indirizzo di residenza verso un rappresentante di zona che, accedendo al CRM tramite il proprio computer, potra’ contattare il cliente tempestivamente per visitare la casa e il giardino, perfezionando il preventivo. Lo stato di avanzamento di ogni attivita’ commerciale e gli allegati tecnici (dal momento della richiesta a quello dell’acquisto possono intercorrere anche tre anni) vengono aggiornati sulla scheda del cliente e quindi condivisi in tempo reale in tutta l’azienda. Inoltre, Grazie ad informazioni complete e aggiornate sugli acquisti effettuati da ciascun cliente, e’ possibile studiare campagne promozionali personalizzate in base allo storico degli accessori acquistati da ogni cliente. I BENEFICI La forza commerciale di Del Taglia gestisce ogni anno oltre 15.000 nuovi contatti da parte di potenziali clienti. Il nuovo sistema CRM permette la condivisione delle informazioni commerciali con tutti gli attori coinvolti nel processo di vendita in modo dettagliato. L’implementazione del nuovo sistema comporta notevoli benefici per la forza vendita: i preventivi pre-impostati velocizzano l’attivita’ di compilazione degli operatori telefonici e...

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