Althea Group – servizi di Contact Center

Althea è una struttura giovane e dinamica che offre servizi di Contact Center con competenza e qualità. Attenti alle esigenze del mercato proponendosi con soluzioni capaci di soddisfare le esigenze dei clienti. I servizi offerti sono molteplici. Area Inbound: Customer care, Help Desk di primo livello con operatori specializzati; Area Outbound i principali servizi erogati si occupano della gestione delle vendite telefoniche, Teleselling, gestione di Customer Satisfaction, riqualificazione di DB dei clienti. Ai servizi telefonici principali affianchiamo campagne e-mail Marketing per la generazione di Leads e un attento e preciso servizio di Back Office che raccorda tutte le attività massive. L’inserimento del CRM b.com ha aiutato l’intera struttura ad organizzare i processi funzionali delle singole business unit, ottenendo una maggiore distribuzione delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali, con un importante ridistribuzione dell’impiego del tempo. Un ulteriore valore aggiunto è arrivato dalla distribuzione della piattaforma alle agenzie partner per il caricamento degli ordini, per la tipologia di servizi che eroga Althea è stato fondamentale poter comunicare agli agenti, alle subagenzie e ai partner lo stato avanzamento del lavoro svolto, sfruttando il lavoro già fatto dal Back Office. Ogni singolo utente ha la visione completa relativa alla sua produzione, senza interferire con i dati inseriti dai colleghi, mentre per lo staff di Althea impegnato nelle attività di Back Office è tutto molto più semplice mantenere aggiornato lo stato avanzamento, merito dell’interfaccia specifica sviluppata appositamente per Althea. E’ stata predisposta anche un’area di condivisione per le informazioni che Althea intende distribuire ai suoi collaboratori, mentre per tutto ciò che è riservato abbiamo predisposto un’area specifica per il singolo collaboratore. L’importante struttura...

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound – Ormai, il lavoro più diffuso in questi anni è quello dei call center in outbound. Ovvero vendere un prodotto al telefono.
Questo fenomeno si sta infatti sviluppando notevolmente. Sebbene si tratti di una attività spesso pagata poco ed estenuante attrae sempre più persone, specialmente ragazzi al loro primo impiego.

ERIF Real Estate

ERIF Real Estate presente nello scenario immobiliare dagli anni ’70 si occupa dalla ricerca dell’immobile, alla pianificazione dell’operazione fino agli strumenti di finanziamento per l’acquisto. Soluzioni adottate :  CRM per la gestione della lead generation e le attività di gestione commerciale del gruppo. IP Contact Center per la gestione dei numeri verdi e l’ottimizzazione delle comunicazioni...

ideaRIVIERA

ideaRIVIERA nasce a Genova negli anni Novanta. Si dedica alla vendita diretta e alla consegna di prodotti ittici surgelati al cliente. Vende on line tramite al sito o telefonicamente tramite call center. Soluzioni adottate : CRM aziendale per la promozione e gestione commerciale delle soluzioni aziendali + IP Contact Center per attività di teleselling....

S.E.T. – Servizi Evoluti Telecomunicazioni

SET, consolidata partner di Telecom Italia, svolge anche attività di contact center per le aziende, con oltre 300 postazioni tra Nord e Sud d’Italia. Soluzioni adottate: GAT.crm + IP Contact Center per attività di Customer Care, Telemarketing e Teleselling B2B e B2C in outsourcing. Dettagli...

NETSI

NETSI è uno dei maggiori partner del Sud d’Italia di Telecom Italia, dove gestisce anche il canale One Team. Fornisce servizi in outbound in outsourcing attraverso diversi canali . Soluzioni adottate : GAT.crm + IP Contact Center per attività di Customer Care, Telemarketing e Teleselling in outsourcing....

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