Assocall in “Accelerare in curva”, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction

Assocall in “Accelerare in curva”, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction.
Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svoltosi ad Arese presso il Museo Storico Alfa Romeo. La giornata ha permesso di acquisire dati, nozioni, informazioni relative a questo ramo delle telecomunicazioni che sta registrando buoni segnali di ripresa dopo una fase di stasi.
Per ASSOCALL è intervenuto Giulio Romano, membro del consiglio direttivo, che ha presentato l’associazione AssoCall ed i relativi servizi.

ACCELERARE IN CURVA – I Contact Center tra Legal & Social nell’Era del Cloud

ACCELERARE IN CURVA – I Contact Center tra Legal & Social nell’Era del Cloud
Nella splendida cornice del Museo Storico Alfa Romeo di Arese, ACCELERARE IN CURVA sarà una giornata dedicata alla scoperta del mondo dei Contact Center ma anche alla formazione su argomenti specifici loro riguardanti.

L’evento consentirà di conoscere i risultati del sondaggio “ProntoContact” (partecipa anche tu), le tecnologie che permettono di ottimizzare la produttività dell’azienda in un settore sempre più strategico: la relazione con i clienti (prima, durante e dopo l’acquisito), le modalità con le quali è possibile utilizzare i Social Network per sviluppare Lead e aumentare il proprio Personal Branding, le nuove leggi sulla Privacy e la sicurezza Web.

Nuovenergie – Un nuovo servizio clienti per la multi utility della tua città

Nuovenergie – Un nuovo servizio clienti per la multi utility della tua città
NUOVENERGIE intende riportare all’interno delle attività Core la gestione del servizio clienti.
Tramite IVR il cliente sceglie il tipo di servizio a cui è interessato, il sistema smisterà di conseguenza le chiamate agli operatori preposti a tale servizio, i quali potranno essere in sede o geograficamente distribuiti sul territorio.

Cloud come acceleratore

Cloud come acceleratore – La disponibilità di soluzioni di contact center in cloud accelerano lo sviluppo del mercato?

Nuova Comunicazione – Il contact center

Nuova Comunicazione è un contact cennuova_comunicazione_LOGO-300×213[1]ter che ha la sede principale a Funo di Argelato, in provincia di Bologna. Ha iniziato l’attività con una piccola commessa di telemarketing consumer, per poi crescere sia in ambito consumer che in ambito business consolidando la propria esperienza nel settore estetico/medicale e del benessere.
Ha adottato la soluzione Cloud Contact Center di SISECO per ottenere il massimo della scalabilità e flessibilità.

8 motivi per scegliere b.com CRM di SISECO

8 motivi per scegliere b.com CRM di SISECO

“Vorremmo adottare una soluzione per migliorare la gestione della forza vendita, ma esistono decine di soluzioni… come faccio a capire quella più giusta per me ?”
La domanda più diffusa in ambito CRM è questa ed è sicuramente corretta, importante e non banale.

Leader … nelle Telecomunicazioni – GT Group

Leader … nelle Telecomunicazioni – GT Group.

Leader è la struttura del gruppo GT Group, si occupa della commercializzazione di prodotti e servizi in ambito di telecomunicazioni, in qualità di agenzia Telecom Italia Business Partner.

Clicca sul titolo e scopri di più…

Althea Group – servizi di Contact Center

Althea è una struttura giovane e dinamica che offre servizi di Contact Center con competenza e qualità. Attenti alle esigenze del mercato proponendosi con soluzioni capaci di soddisfare le esigenze dei clienti. I servizi offerti sono molteplici. Area Inbound: Customer care, Help Desk di primo livello con operatori specializzati; Area Outbound i principali servizi erogati si occupano della gestione delle vendite telefoniche, Teleselling, gestione di Customer Satisfaction, riqualificazione di DB dei clienti. Ai servizi telefonici principali affianchiamo campagne e-mail Marketing per la generazione di Leads e un attento e preciso servizio di Back Office che raccorda tutte le attività massive. L’inserimento del CRM b.com ha aiutato l’intera struttura ad organizzare i processi funzionali delle singole business unit, ottenendo una maggiore distribuzione delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali, con un importante ridistribuzione dell’impiego del tempo. Un ulteriore valore aggiunto è arrivato dalla distribuzione della piattaforma alle agenzie partner per il caricamento degli ordini, per la tipologia di servizi che eroga Althea è stato fondamentale poter comunicare agli agenti, alle subagenzie e ai partner lo stato avanzamento del lavoro svolto, sfruttando il lavoro già fatto dal Back Office. Ogni singolo utente ha la visione completa relativa alla sua produzione, senza interferire con i dati inseriti dai colleghi, mentre per lo staff di Althea impegnato nelle attività di Back Office è tutto molto più semplice mantenere aggiornato lo stato avanzamento, merito dell’interfaccia specifica sviluppata appositamente per Althea. E’ stata predisposta anche un’area di condivisione per le informazioni che Althea intende distribuire ai suoi collaboratori, mentre per tutto ciò che è riservato abbiamo predisposto un’area specifica per il singolo collaboratore. L’importante struttura...

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound – Ormai, il lavoro più diffuso in questi anni è quello dei call center in outbound. Ovvero vendere un prodotto al telefono.
Questo fenomeno si sta infatti sviluppando notevolmente. Sebbene si tratti di una attività spesso pagata poco ed estenuante attrae sempre più persone, specialmente ragazzi al loro primo impiego.