Call Center, al via le “Nuove regole” stabilite del Governo

Con l’ultima legge di stabilità approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni società, riguardano ora una platea più ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni più elevate in caso di violazione delle norme.

Nuova Comunicazione – Il contact center

Nuova Comunicazione è un contact cennuova_comunicazione_LOGO-300×213[1]ter che ha la sede principale a Funo di Argelato, in provincia di Bologna. Ha iniziato l’attività con una piccola commessa di telemarketing consumer, per poi crescere sia in ambito consumer che in ambito business consolidando la propria esperienza nel settore estetico/medicale e del benessere.
Ha adottato la soluzione Cloud Contact Center di SISECO per ottenere il massimo della scalabilità e flessibilità.

MSC Multiutility – servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord Italia

MSC Multiutility – servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord Italia – MSC opera da oltre 10 anni fornendo servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord Italia, progetta ed eroga servizi di carattere operativo mettendo a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni una struttura organizzativa altamente professionale ed estremamente flessibile.
La collaborazione con Siseco nasce dall’esigenza di poter implementare ulteriori servizi/clienti, gestendo in autonomia una piattaforma di comunicazione scalabile e dinamica, con l’esigenza di collegare sedi remote.

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Leader … nelle Telecomunicazioni – GT Group

Leader … nelle Telecomunicazioni – GT Group.

Leader è la struttura del gruppo GT Group, si occupa della commercializzazione di prodotti e servizi in ambito di telecomunicazioni, in qualità di agenzia Telecom Italia Business Partner.

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Althea Group – servizi di Contact Center

Althea è una struttura giovane e dinamica che offre servizi di Contact Center con competenza e qualità. Attenti alle esigenze del mercato proponendosi con soluzioni capaci di soddisfare le esigenze dei clienti. I servizi offerti sono molteplici. Area Inbound: Customer care, Help Desk di primo livello con operatori specializzati; Area Outbound i principali servizi erogati si occupano della gestione delle vendite telefoniche, Teleselling, gestione di Customer Satisfaction, riqualificazione di DB dei clienti. Ai servizi telefonici principali affianchiamo campagne e-mail Marketing per la generazione di Leads e un attento e preciso servizio di Back Office che raccorda tutte le attività massive. L’inserimento del CRM b.com ha aiutato l’intera struttura ad organizzare i processi funzionali delle singole business unit, ottenendo una maggiore distribuzione delle informazioni tra le diverse funzioni aziendali, con un importante ridistribuzione dell’impiego del tempo. Un ulteriore valore aggiunto è arrivato dalla distribuzione della piattaforma alle agenzie partner per il caricamento degli ordini, per la tipologia di servizi che eroga Althea è stato fondamentale poter comunicare agli agenti, alle subagenzie e ai partner lo stato avanzamento del lavoro svolto, sfruttando il lavoro già fatto dal Back Office. Ogni singolo utente ha la visione completa relativa alla sua produzione, senza interferire con i dati inseriti dai colleghi, mentre per lo staff di Althea impegnato nelle attività di Back Office è tutto molto più semplice mantenere aggiornato lo stato avanzamento, merito dell’interfaccia specifica sviluppata appositamente per Althea. E’ stata predisposta anche un’area di condivisione per le informazioni che Althea intende distribuire ai suoi collaboratori, mentre per tutto ciò che è riservato abbiamo predisposto un’area specifica per il singolo collaboratore. L’importante struttura...

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound – Ormai, il lavoro più diffuso in questi anni è quello dei call center in outbound. Ovvero vendere un prodotto al telefono.
Questo fenomeno si sta infatti sviluppando notevolmente. Sebbene si tratti di una attività spesso pagata poco ed estenuante attrae sempre più persone, specialmente ragazzi al loro primo impiego.

Pluripack

Pluripack azienda nata nel 1992 specializzata nel packaging alimentare ha sviluppato al proprio interno un call center dedicato alla soddisfazione della clientela e alla sua fidelizzazione. Soluzioni adottate: GAT.com, CRM aziendale per la promozione e la gestione commerciale delle soluzioni aziendali....

House Service

House Service nasce nel 2004 per offrire al mercato servizi di call center in outsourcing in modalità inbound e outbound. Soluzioni adottate:  GAT.crm + IP Contact Center...