CRM per andare oltre alla "Customer Experience"

Il vecchio indice di soddisfazione dei consumatori scricchiola. A causa dell’evoluzione, dei social, del modo di vivere sono sempre più i clienti ad avere il controllo della relazione, anzichè l’azienda. Una ricerca é stata realizzata su un campione EUROPEO di 1500 consumatori on-line (15% in Italia) che hanno effettuato una richiesta o un reclamo ad un servizio clienti nel corso dell’ultimo anno. I risultati emersi sono: 70% dei consumatori ha smesso di acquistare beni o servizi da una società dopo aver sperimentato uno scadente servizio clienti 64%, dopo aver sperimentato un servizio clienti scadente, si è rivolto ad una marca concorrente per effettuare un acquisto 81% dei clienti sono disposti a pagare di più per una migliore customer experience E’ importante far notare che ormai la customer experience è correlata a qualsiasi punto di contatto con l’azienda e va quindi oltre al reparto vendite e all’assistenza. Questo aspetto rende i processi di back-end (es. amministrativi, logistici, finanziari, …) punti strategici nel collegamento con gli operatori in prima linea. Telefonate al contact center per sentirsi rispondere stupidate non piace più a nessuno: finalmente! Questo aspetto per molte organizzazioni è tutt’oggi un argomento in progress.  L’offerta di canali sociali e l’integrazione dei punti di contatto esistenti nel servizio al cliente sono certamente obiettivi meritevoli, ma rimane l’urgente necessità di concentrarsi maggiormente sui fondamentali della esperienza, se le aziende vogliono trasformare i clienti soddisfatti in clienti fedeli. Nell’analisi emerge anche che i clienti sono condizionati anche dalla esigenza di ottenere servizi con facilità e convenienza. Questi aspetti sembrano così importanti che, una volta che un cliente li acquisisce, smette di rivolgersi ad...

b.com CRM – disponibile la versione 7.5.2

E’ disponibile l’aggiornamento di b.com CRM, ricco di novità e miglioramenti. Ecco i principali: Caratteristiche su Contatti, Sedi, Contratti, Prodotti Potenziata ricerca catalogo Prodotti Possibilità di importare Appuntamenti ed Opportunità Gestione Offerte: stampa kit, migliore gestione dei listini Post Vendita: potenziate le funzionalità e le schedulazioni CRM Outlook: Relazioni mail e mappa azioni CALL CENTER: maggiore velocità operativa e statistiche avanzate CRM MOBILE: rilasciate APP per iOs e Android. Le App le trovi sugli STORE APPLE e GOOGLE PLAY. La parte SERVER va scaricata ed installata. LE INTEGRAZIONI: Exchange 2007/2010, Office 365 e Google Calendar...

CRM SISECO – Evoluzione della specie, da GAT a BCOM

In questo articolo pubblichiamo un confronto funzionale tra le due applicazioni CRM di SISECO: GAT.crm e b.COM Il confronto è stato fatto analizzando le seguenti funzionalità: Integrazione ERP (e/satto, e/impresa, Impresa24) Mobile APP (su Google Play e Apple Store) Collaboration e Chat (integrazione con Exchange, Google Calendar, Office 365) Sales Force Automation Marketing Automation Customer Service Help Desk And Support Customer Analytics Contact Center Inbound e Outbound Contact Center Advanced (with Predictive Dialer) Funzionalità Generali Personalizzazione con linguaggio (Simple#) Toolkit di sviluppo (SDK/API) Reportin completamente Personalizzabile Gestione Parametrica avanzata Pivoting dei dati via Web con EXCEL Reporting Integrato Invio Messaggi di Posta Elettronica ed SMS (con gateway) Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP Integrazione con sistemi di Web Lead Generation Web To Lead integrato (SILEADS) Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche Funzionalità Avanzate di Manutenzione Campagne Funzionalità Avanzate di Manutenzione Backoffice Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file Schedulatore per applicare regole di Business Multilingua e Multivaluta Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multisede Anagrafiche Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti) Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori) Prodotti/Servizi Gestione Varianti dei Prodotti/Servizi Gestione Condizioni di Pagamenti Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici Possibilità di espandere in modo infinito i campi delle Offerte/Opportunità Possibilità di espandere in modo infinito i campi dei Ticket Campi aggiuntivi tipizzati e calcolati Modulo di Deduplica anche per similitudini Funzionalità CRM Gestione ad Albero delle attività (Mappa Azioni) Visualizzazione completa della situazione anagrafica (Sintesi CRM) Gestione Opportunità Gestione Alert Gestione Agenda (giornaliera, settimanale) Gestione Agenda Mensile, Elenco, formato Timesheet Gestione Todo Gestione Documentale Integrata Funzionalità CRM Mobile (iOs e Android) Gestiona Anagrafiche (con sedi,...

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