Nuova Comunicazione – Il contact center

Nuova Comunicazione è un contact cennuova_comunicazione_LOGO-300×213[1]ter che ha la sede principale a Funo di Argelato, in provincia di Bologna. Ha iniziato l’attività con una piccola commessa di telemarketing consumer, per poi crescere sia in ambito consumer che in ambito business consolidando la propria esperienza nel settore estetico/medicale e del benessere.
Ha adottato la soluzione Cloud Contact Center di SISECO per ottenere il massimo della scalabilità e flessibilità.

8 motivi per scegliere b.com CRM di SISECO

8 motivi per scegliere b.com CRM di SISECO

“Vorremmo adottare una soluzione per migliorare la gestione della forza vendita, ma esistono decine di soluzioni… come faccio a capire quella più giusta per me ?”
La domanda più diffusa in ambito CRM è questa ed è sicuramente corretta, importante e non banale.

b.com CRM 7.8.0 – Vieni a scoprire tutte le novità ◄►

Siseco ti invita a seguire tramite Webinar, l’evento dedicato alle ultime notivà di B.COM CRM 7.8.0 – Nell’ottica del continuo sviluppo delle proprie soluzioni CRM è lieta di comunicare il primo aggiornamento 2015 di B.COM CRM . La nuova release B.COM è stata aggiornata dalla versione 7.7.5 alla 7.8.0 ed andrà a migliorare le funzioni esistenti aggiungendo applicazioni e strumenti per gli sviluppatori. Iscriviti

Aggiornamento B.COM 2014 (Rel. 7.7.0)

Rilasciato l’aggiornamento B.COM 7.7.0. Molte le novità nella rel. 7.7.0 del CRM, le parole chiave di questo ultimo rilascio sono: Easy to Use: tra le tante implementazioni per rendere più facile l’uso del CRM evidenziamo la nuova interfaccia utente del modulo Multimedia Aumento funzionalità: tra cui georeferenziazione più ricca, deduplica/privacy sulla gestione dei lead provenienti da server esterni e integrazione con ERP sempre più completa Performance: più velocità nell’uso delle campagne e del predictive Integrabilità: maggiore integrabilità con altri sistemi (connettore per ERP generico, Simple# più potente, etc) Reporting: sempre più potenti sia per Business Intelligence che per gestione della compilazione automatica di Moduli PDF e RTF Mobile: novità funzionali e adeguamento ai sistemi mobile, per apparati Tablet e Smartphone SINTESI NOVITA’ (PDF) “300! si, sono ormai oltre 300 gli impianti (qualcuno anche all’estero) di b.com CRM. Una piattaforma completamente Italiana di CRM altamente flessibile, personalizzabile e documentata in ogni dettaglio. Un numero che sta aumentando molto anche grazie alle ultime formulazioni CLOUD dell’offerta”. CEO, Fausto Lazzati...

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound

Come lavorare e rispondere in un call center Outbound – Ormai, il lavoro più diffuso in questi anni è quello dei call center in outbound. Ovvero vendere un prodotto al telefono.
Questo fenomeno si sta infatti sviluppando notevolmente. Sebbene si tratti di una attività spesso pagata poco ed estenuante attrae sempre più persone, specialmente ragazzi al loro primo impiego.

CRM per andare oltre alla "Customer Experience"

Il vecchio indice di soddisfazione dei consumatori scricchiola. A causa dell’evoluzione, dei social, del modo di vivere sono sempre più i clienti ad avere il controllo della relazione, anzichè l’azienda. Una ricerca é stata realizzata su un campione EUROPEO di 1500 consumatori on-line (15% in Italia) che hanno effettuato una richiesta o un reclamo ad un servizio clienti nel corso dell’ultimo anno. I risultati emersi sono: 70% dei consumatori ha smesso di acquistare beni o servizi da una società dopo aver sperimentato uno scadente servizio clienti 64%, dopo aver sperimentato un servizio clienti scadente, si è rivolto ad una marca concorrente per effettuare un acquisto 81% dei clienti sono disposti a pagare di più per una migliore customer experience E’ importante far notare che ormai la customer experience è correlata a qualsiasi punto di contatto con l’azienda e va quindi oltre al reparto vendite e all’assistenza. Questo aspetto rende i processi di back-end (es. amministrativi, logistici, finanziari, …) punti strategici nel collegamento con gli operatori in prima linea. Telefonate al contact center per sentirsi rispondere stupidate non piace più a nessuno: finalmente! Questo aspetto per molte organizzazioni è tutt’oggi un argomento in progress.  L’offerta di canali sociali e l’integrazione dei punti di contatto esistenti nel servizio al cliente sono certamente obiettivi meritevoli, ma rimane l’urgente necessità di concentrarsi maggiormente sui fondamentali della esperienza, se le aziende vogliono trasformare i clienti soddisfatti in clienti fedeli. Nell’analisi emerge anche che i clienti sono condizionati anche dalla esigenza di ottenere servizi con facilità e convenienza. Questi aspetti sembrano così importanti che, una volta che un cliente li acquisisce, smette di rivolgersi ad...

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