Cos'è Web.Desk

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E’ il nuovo strumento completamente WEB ed altamente configurabile per la gestione del CUSTOMER SERVICE, verso i clienti esterni e per l’help desk interno verso utenti interni.

Web.desk è molto semplice da usare e installare; è lo strumento indispensabile per chi voglia esclusivamente un sistema web di HELP DESK o TROUBLE TICKET, fortemente integrato con la posta elettronica per utti gli alert ed avvisi :

– segnalazione guasto/problema
– assegnazione a risorsa
– escalation del problema per competenza
– comunicazione all’interessato via mail di ogni variazione/intervento
– cronologia delle attività svolte
– controllo completo da parte dell’amministratore, su ogni pratica richiesta,  su come viene risolta e in quanto tempo.


Esempi di utilizzo :

  • Manutentori di caldaie, ascensori .. per gestire al meglio le segnalazioni di guasto e gli interventi on-site
  • Società di consulenza per programmare e tenere traccia delle attività (senza andare su soluzioni molto più complesse)
  • Amministratori di condominio: possono raccogliere le segnalazioni dai condomini e notificarli quando sono risolte
  • Raccolta ticket in ambito Building Management
  • In tutti i centri EDP per raccogliere le segnalazioni dagli utenti interni e/o esterni
  • Nelle catene di franchising è utile per raccogliere suggerimenti o problematiche dai punti vendita o gestire task condivisi
  • Nelle società di costruzione che vogliano raccogliere richieste dai cantieri
  • Nella gestione dell’Help desk telefonico per assistere i clienti
  • Gestione processi di RDA interni
  • Richiesta permessi e ferie
  • Gestione note spese dei collaboratori
  • … fino alla raccolta Ordini web…

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