Funzionalità avanzate Iphone.Box

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IphoneBox

Il centralino dispone anche di funzionalita’ avanzate appositamente studiate per chi utilizza la piattaforma di comunicazione per ”lavorare”.

In particolare:

Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttivita’ fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.

 

  • IVR Vocali per servizi di Customer

La qualita’ dei servizi vocali e’ essenziale quando l’interazione tra utente ed azienda avviene attraverso un operatore automatico (self-service mode). L’albero IVR che si deve percorrere per raggiungere l’informazione desiderata e la mancanza di gradi di liberta’ concessi all’utente durante l’interazione sono gli aspetti piu’ evidenti di un rapporto negativo e frustrante ormai consolidato tra utente finale e IVR tradizionale. Tutti gli utenti infatti vogliono parlare con un operatore umano, anziche’ digitare codici sulla tastiera del loro telefono ! Una applicazione vocale permette all’utente di usare semplicemente la propria voce !

  • GSM Gateway

Possono essere inseriti all’interno di IphoneBox per ridurre le chiamate verso il mobile.

 

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