Real Time Monitor

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Modulo Inbound di IphoneBox

Comprende tutti gli strumenti di avanguardia e offre la massima flessibilità di configurazione per gestire le chiamate in arrivo nonché le altre modalità di comunicazione per la miglior soddisfazione degli utenti.

Il modulo è in grado di accodare richieste di diverso genere per operatori o risorse virtuali provenienti dalle varie fonti di interconnessione: ISDN, SIP, altre sedi.

Comprende tutte le funzionalità di ACD e permette la distribuzione delle chiamate in base alle competenze degli operatori.

Permette di gestire la chiamata in caso di operatori tutti occupati, o prevenendo addirittura l’ingresso al servizio (segnale di occupato) o gestendo i trabocchi in Voice Mail, o in un servizio di call back che richiamerà automaticamente il cliente non appena un operatore con le competenze richieste sarà disponibile.

Report Inbound

  • Sintesi classi di richiesta (lista delle code e dati/conteggi generali per ciascuna coda/attività)
  • Dettaglio classi di richiesta (conteggi ed esiti per singola coda o gruppo di code/attività)
  • Andamento prestazioni (conteggi per ogni minuto/ora/giorno/settimana/mese di una coda)
  • Andamento lunghezza code (storico lunghezze delle code)
  • Sintesi operatori (lista degli operatori e sintesi delle loro attività telefoniche correlate al contact center)
  • Dettaglio operatori (per operatore o gruppo di operatori, dettaglio attività di callcenter e telefonica)

Il monitor Visualizza le tue campagne Inbound in tempo reale 

ESEMPIO REAL TIME MONITOR

 

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