Predictive Dialer

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Con questo modulo le chiamate Outbound sono gestite da un apposito servizio lato server che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili.

Nelle campagne di telemarketing aumenta la produttivita’ fino al 50% rispetto ai sistemi manuali.

La media dei minuti di conversazione passano da 30-35 a 40-50 minuti/ora.

Grazie all’evoluzione tecnologica esistono oggi sistemi in grado di migliorare notevolmente l’efficacia del contact center aziendale integrandosi in modo semplice con i sistemi voce e dati esistenti.
GAT.crm Predictive ad esempio e’ una piattaforma software completa per la gestione dei contatti Outbound.

Dispone di diversi strumenti per la creazione e gestione in tempo reale della campagna:

– funzionalita’ di predictive dialer
– call blending (capacita’ di gestire sia chiamate in entrata che in uscita, regolando il volume delle chiamate in uscita in base al traffico delle chiamate in entrata)
– desktop dell’operatore basato su browser
– statistiche in tempo reale e
– reportistica personalizzata

Questa piattaforma software permette di gestire tutte le chiamate Outbound attraverso servizi server che applicano algoritmi di Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili.

Nelle campagne outbound consente di aumentare notevolmente la produttivita’ (fino al 50%) rispetto ai sistemi manuali.

La media dei minuti di conversazione puo’ cosi’ aumentare da 20-30 fino a 40-50 minuti l’ora.
Proviamo a fare un esempio. Supponiamo di avere i seguenti parametri:
Costo complessivo tra operatore e struttura di 2.000 euro/mese
Numero totale di ore mensili pari a 160h
Per semplicita’ infine consideriamo 30 minuti di conversazione media all’ora (80 ore/mese di conversazione). Avremmo cosi’ un costo orario pari a 25 euro/ora.
Ipotizziamo ora di introdurre il sistema Predictive e di ottenere un miglioramento dei minuti di conversazione del 40%. I minuti di conversazione media oraria diventerebbero 42 (112 ore/mese di conversazione). Avremmo cosi’ un costo orario ridotto a circa 18 euro/ora.

Ipotizzando un call center di 20 operatori si potrebbero avere due scelte strategiche:

diminuire i costi di 10.000 euro/mese, riducendo gli operatori dedicati da 20 a 15, unificando le procedure e qualificando ulteriormente l’attivita’
aumentare la produttivita’ portando il tempo di conversazione da 80 ore a 112 ore a parita’ di costi

 

ALCUNI DETTAGLI OPERATIVI