Post sales

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Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema leader Italiano per la gestione delle attivita’ di IP Contact Management, GAT.PostSales & Trouble Ticketing e’ il modulo specifico per la gestione dei rapporti con i clienti durante il loro naturale ciclo di vita.

A chi si rivolge:

  • Societa’ di servizi che prestano assistenza diretta e indiretta, on site e on center, con o senza contratto
  • Societa’ di assistenza tecnica, sistemistica e software
  • Negozi di informatica
  • Installatori e Manutentori di sistemi in genere


Il modulo offre le seguenti funzionalita’:

  • Gestione Trouble Ticket
  • Gestione Contratti Post-Vendita di ogni tipologia
  • Gestione Rinnovo Contratti
  • Gestione Interventi e relative condizioni di intervento
  • Gestione FAQ e KB
  • Web Trouble Ticket (opzionale)


FUNZIONALITA’

  • Completa Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait…)
  • Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
  • Gestione Rinnovo dei Contratti
  • Gestione Trouble Ticket: inserimento da parte degli operatori di Help Desk oppure in modalita’ Self Service tramite il Web
  • Assegnazione dei Ticket da lavorare
  • Gestione delle attivita’ eseguite collegate ad un Trouble Ticket
  • Creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
  • Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale
  • Gestione tipi di Intervento (es. forfait, orario, a scalare)
  • Gestione delle Condizioni di Intervento (es. in garanzia, a preventivo, a consuntivo, ad ore, in base al contratto…)
  • Gestione delle priorita’ dei Ticket, delle Attivita’ e degli Interventi
  • Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell’agenda Interventi
  • Statistiche e Report standard e personalizzabili


Web Trouble Ticket

  • Autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti finali
  • Consultazione delle FAQ
  • Consultazione stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti
  • Consultazione dei Trouble Ticket storici
  • Registrazione delle attivita’ collegate ad un Trouble Ticket

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Trouble Ticketing e Knowledge Management : oggi offrire un efficace e veloce servizio di supporto ai propri clienti è una filosofia aziendale vincente. Ecco perché Web.desk è la soluzione ideale per creare un centro di supporto immediato, semplice e web.

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