Gat.Inbound: Gestione Servizi Aziendali

Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit
Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit

Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema leader Italiano per la gestione delle attivita’ di IP Contact Management, GAT.inbound e’ il modulo per la gestione dei servizi aziendali INBOUND.

E’ perfettamente integrato con il centralino software Voice Over IP IphoneBox.

Il modulo GAT.inbound e’ il modulo ideale per le seguenti applicazioni:

  • Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilita’ di condivisione delle conoscenze acquisite dagli operatori durante i contatti precedenti
  • Raccolta Ordini integrata con Magazzino
  • Raccolta prenotazioni
  • Gestione reclami
  • Help desk / assistenza clienti: erogazione assistenza di primo livello, erogazione di assistenza specialistica, (TT)


PRINCIPALI FUNZIONALITA’

  • Gestione Multi Campagna Inbound
  • Gestione Multi Blending
  • Gestione Campagne Inbound suddivise per tipologia, con anagrafiche proprie, CRM oppure senza anagrafiche
  • Identificazione del Chiamante (CLID) e del relativo storico contatti
  • Identificazione del Numero Chiamato, indispensabile per sistemi Multi Campagna e con operatori MultiSkill
  • Gestione delle Azioni a fronte del contatto
  • Indicizzazione dei contatti per Gruppi e SottoGruppi
  • Phone Bar semplice e intuitiva. Opzione di accettazione chiamata automatica oppure manuale (dopo aver identificato il chiamante e la campagna)
  • Gestione Lista Nera con Warning o Bloccante
  • Script di Campagna (testuale o ipertestuale)
  • Gestione Interviste e Sondaggi per ricerche di mercato e sondaggi
  • Funzionalita’ statistiche sintetiche e dettagliata
  • Analisi dei Contatti ricevuti dagli operatori
  • Analizzatore dell’attivita’ di Call Center mediante sistema PIVOT in modalita’ real time
  • Chiamate automatiche tramite sistema Voice Over IP (vedi modulo VOIP)


VANTAGGI

L’attivazione di “screen pop up” forniscono all’operatore la scheda anagrafica del cliente completa di tutte le informazioni rilevanti che lo riguardano. Cio’ e’ possibile grazie ai servizi di rete che consentono l’identificazione del chiamante in base al numero; il software del contact center riconosce l’utente, gli associa tutti i dati corrispondenti recuperati dal database e li fornisce in tempo reale all’operatore.

In modo molto semplice, e ancor prima di sentire la voce del cliente, l’operatore sa gia’ chi e’ e puo’ farsi un’idea dei motivi per cui sta chiamando.