Cosa fa Gat Crm

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Piattaforma Completa e Integrata

C.R.M., Call Center, Telemarketing


Nell’ambito dell’offerta di GAT.crm, sistema leader Italiano per la gestione delle attivita’ di IP Contact Management, GAT.crm e’ il modulo base del sistema.
Il modulo base offre le seguenti funzionalita‘:

  • Gestione CRM
  • Gestione BackOffice
  • Calcolo Provvigioni
  • Import-Export e integrazione con i gestionali
  • Funzionalita’ di Security, Auditing e di sistema (es. modulo deduplica, normalizzazione, …)


FUNZIONALITA’ CRM e BACKOFFICE

  • Gestione CRM dei Clienti/Lead/Prospect (caratteristiche Clienti “infinite”)
  • Gestione Segnalazione e Contratti con gestione di tutte le date significative (inserimento preventivo, data appuntamento, data visita, data firma del cliente, inserimento contratto, data conferma effettiva)
  • Funzioni di Inserimento e modifica rapida delle Segnalazioni e dei Contratti.
  • Funzionalita’ di manutenzione massiva per le anagrafiche Clienti, campi Extra e l’archivio Segnalazioni/Contratti
  • Calcolo Provvigioni per Agenti, Agenzie, Operatori di Telemarketing e Segnalatori. In particolare: 5 livelli di obiettivo (sia con scaglioni progressivi sia con scaglioni non progressivi). Calcolo sia a valore sia a percentuale nell’ambito di un periodo di validita’.
  • Funzioni per la gestione dell’accesso da parte degli Agenti (funzionari commerciali): limitazione della visibilita’ sugli archivi, inibizione funzionalita’ e possibilita’ di confermare contratti
  • Gestione Integrata e real time dell’agenda di tutti i venditori (disponibile anche su Web)
  • Generazione automatica dei contratti precompilati a partire da modulistica in formato RTF
  • Statistiche di avanzamento dell’attivita’
  • Analisi di Efficacia delle Segnalazioni, degli Agenti, dei Telemarketer e delle relative combinazioni
  • Gestione Listino e Listino Call Center, Documentazione prodotti
  • Gestione integrata dei documenti di Commessa, DTT, Fattura
  • Gestione Vendita al Banco
  • Integrato con il Modulo Magazzino
  • Mantiene lo storico senza limiti riferito ad ogni singolo cliente/prospect
  • Archiviazione Documentale e Ottica
  • Gestione Interviste, Sondaggi, Indagini di Mercato
  • Disponibilita’ moduli WebServices e Palmare per Agenti (GAT.sfa)

FUNZIONALITA’ GENERALI

  • Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multiutente, Multisede, Multilingua
  • Potenti funzionalita’ di Importazione progressiva da file XLS e ACCESS mediante le strutture di trasposizione (importa qualsiasi informazione e la riutilizza !). Normalizzazione, Struttura di Trasposizione senza limiti, Incroci Programmabili, Import Progressivo, Gestione Campi Extra)
  • Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili in automatico in funzione dei contratti progressivamente inseriti)
  • Gestione dei Valori storici per i campi significativi (auditing system)
  • Potenti funzionalita’ di Gestione Utenti e sicurezza (utenti avanzati, normali, amministratori, con scadenza, scelta funzioni per utente, funzioni in sola lettura, ecc.)
  • Esportazione e Pivoting delle informazioni in formato XLS, CSV, XML, HTML, TXT, SQL
  • Sistema avanzato di parametrizzazione, lato server e totalmente a livello di singolo utente e Campagna
  • Potenti funzionalita’ di ricerca multipla con salvataggio parametri a livello di utente
  • Registrazione di tutte le operazioni degli utenti all’interno di un proprio registro di sistema
  • Gestione Banner: gli spot pubblicitari per gli utenti del sistema
  • Registrazione degli orari di Ingresso e Uscita degli utenti (su due turni e multi-turno, conforme alla normativa Privacy – AutoScreenSaver)
  • Centralino PBX Voice Over IP Integrato con funzionalita’ avanzate (IVR, ACD, Predictive, …)
  • Moduli Web Services per consultazione tramite Web e sistemi Palmari (es. Blackberry)
  • Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICENTE DISCRIMINANTE singolo e/o multiplo e programmabile
  • Archivio Localita’ di tutta Italia (in gestione all’utente admin), con cui attribuire e correggere automaticamente il CAP, il prefisso, la dicitura ufficiale delle localita’ e delle Province. Sono gia’ presenti tutti i comuni italiani e oltre 35.000 frazioni e punti di interesse. Gestita anche la nuova funzionalita’ MULTI-CAP per le 27 citta’ che lo prevedono.
  • Funzionalita’ di normalizzazione degli indirizzi e Georeferenziazione. Consente di ottimizzare i percorsi, visualizzare le mappe reali complete di percorsi, strade, punti di interesse, i clienti e gli appuntamenti.
  • Archivio Nomi: contiene i nomi propri di persone italiane e straniere con il relativo sesso e data dell’onomastico. In tal modo e’ possibile: separare il nome dal cognome, verificare o attribuire il sesso esatto per le personalizzazioni dei messaggi. Individuare nomi scritti in modo errato.
  • Segmentazione multilivello dell’anagrafica e gestione Campi EXTRA per memorizzare e gestire tutte le informazioni senza limiti (Caratteristiche aggiuntive, Consistenza del cliente, manutenzione batch dei campi extra, importazioni progressive e confronto con data di aggiornamento)

Principali campi di applicazione :

  • Customer relationship & Interaction management (CRM)
  • Gestione appuntamenti e provvigioni per la forza vendite
  • Fidelizzazione Clienti
  • Specializzazione di Lead
  • Gestione Coupon
  • Vendite diretta, Telemarketing e Direct Marketing
  • Sondaggi telefonici
  • Customer Care
  • Servizi di Help Desk (Trouble Ticketing)
  • Recupero crediti e solleciti
  • Gestione dei picchi di traffico inbound
  • Richiesta donazioni per beneficenza
  • Servizi Telefonici Avanzati (es. IVR Multinodo, Portali Bancari, …)