CRM Contact Center e Telemarketing

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b.com CIM (Contact Center e Telemarketing) è la versione studiata per le attività dell’agenzia di Telemarketing di Call Center Inbound e Outbound, completo di modulo CTI Voice Over IP. Per ogni campagna è possibile definire gruppi di lavoro, orari, script ed interviste mediante l’utilizzo del semplice linguaggio Simple#.

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E’ disponibile anche il modulo di Predictive Dialing che applica algoritmi di Power Dialing e di Adaptive Predictive Dialing per la composizione dei numeri da instradare verso gli operatori, in modo da generare solo contatti utili. Nelle campagne di telemarketing  aumenta la produttività fino al 50% rispetto ai sistemi manuali. La media dei minuti di conversazione passano da 30- 35 a 40-50 minuti/ora.

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