Aziende ICT

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Nel settore ICT sono sempre più numerosi i servizi erogati in outsoucing, tanto da sviluppare un vero e proprio settore a sè, veri e propri partner di business, con esigenze strutturali ed organizzative peculiari.

Help desk e call center esterni, spesso decentrati rispetto la sede principale, devono necessariamente disporre e condividere un unico database centralizzato, avere visibilità di tutte le informazioni disponibili in modo semplice e veloce.

Rapidità, completezza di risposta e professionalità garantiscono infatti la qualità di un buon servizio e la soddisfazione del cliente.

La versatilità del sistema CRM di Siseco dispone di moduli avanzati specifici per gestire al meglio la relazione con il cliente in fase di assistenza, dal post sales all’apertura del trouble ticket.

Innanzitutto affinchè il CRM risponda alle diverse esigenze di customer service deve essere web based. La tecnologia web 2.0 del sistema Siseco permette infatti di gestire in modo dinamico e in tempo reale ogni genere di richiesta, sfruttando tutti i canali a disposizione (e-mail, fax, sms, voce, video …) ed ottimizzando tempi di risposta, risorse e strumenti, con la massima condivisione delle informazioni raccolte.

Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilita’ di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound.

Sono inoltre disponibili strumenti di analisi e reporting personalizzabili che monitorano costantemente l’attività,  prevenendo o suggerendo azioni correttive che migliorano il servizio erogato in qualità o tempi di risposta.


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Soluzioni: Hi-sender, IphoneBox, Web Desk, B.com  versione Assistenza Clienti

Case History: BottegaVerde, FucinoGAS, ESA Software