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SCOPRI IL BUSINESS CONTACT MANAGERBack to top

B.Com significa Business Contact Management, una piattaforma Software Web che costituisce un'ottima soluzione di Customer Relationship Management e di Business Contact Management. Significa poter avere un unico "contenitore" di informazioni, raccolte in maniera uniforme e coerente, condivisibile da tutti gli utenti a più livelli, per la gestione di tutte le relazioni con i propri clienti, perché ognuno di essi possa sentirsi unico.

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I VANTAGGI CHE PUò offrire alla tua aziendaBack to top

B.Com consente l'adozione di una modalità di lavoro cliente-centrica che permette di rendere dati e informazioni funzionali al core business e confrontabili tra di loro, con una conseguente riduzione dei tempi, un tangibile miglioramento delle performance, la possibilità di una costante analisi e controllo, potendo disporre di un database come asset aziendale.

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Centralizzazione e condivisione delle informazioni
Tutti i dati, lo storico delle interazioni, le email, i documenti vengono salvati in un'unica piattaforma e quindi possono essere condivisi da tutti gli utenti.

processi e procedure
Consente di organizzare procedure operative a supporto dei processi di marketing, vendita e assistenza.

riduzione dei tempi

riduzione dei tempi

miglioramento delle performance

miglioramento delle performance

database come asset aziendale

database come asset aziendale

analisi e controllo

analisi e controllo

AREE AZIENDALI DI APPLICAZIONE E GLI UTILIZZI B.COMBack to top

COME PUò ESSERE UTILIZZATO B.COM?

1.

CRM FUNZIONALE
#ES
SOLO LE FUNZIONI
DI CALL CENTER

2.

CRM DIPARTIMENTALE
#ES
SOLO L' AREA VENDITE

3.

CRM PARZIALE
#ES
TUTTO TRANNE IL REPARTO ASSISTENZA

4.

CRM
DAL MARKETING
ALL' ASSISTENZA

DAL LEAD AL CLIENTE FIDELIZZATO

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A COSA SERVE?Back to top

Sales Force Automation

Rende quanto più possibile personalizzata ed efficace l'attività dei canali di relazione e vendita. Garantisce lo svolgimento delle attività di pianificazione, coordinamento, esecuzione dei processi ed assicura un pieno sviluppo della conoscenza della clientela. Fornisce strumenti funzionali all'attività commerciale e di vendita.

  • Profilazione BtoB BtoC
  • Profilazione personalizzata secondo il modello di business
  • Gestione Portafogli
  • Gestione Opportunità
  • Redattore Offerte
  • Pipe Line
Call & Contact Center

Fornisce tutte le funzioni strettamente collegate alla gestione delle comunicazioni telefoniche in entrata o in uscita con lo scopo di fornire all'operatore telefonico schede informative dei clienti e script dedicati per la vendita telefonica o la presa appuntamento. Consente la condivisione della conoscenza sul cliente con gli altri utenti e l'inserimento di nuove e più aggiornate informazioni sul cliente.

  • Integrazione Web con CTI/PBX
  • Preview | Power | Predictive
  • In & Out Bound
  • Agent Sale | Telesale
  • Monitor
  • Statistiche
Help Desk | Post Vendita | Caring

Dette attività rappresentano, di norma, momenti di contatto estremamente importanti che spesso incorporano le occasioni di relazione a più elevata criticità. Le fasi di apprendimento, immediatamente successive all'acquisto, così come le fasi di percezione di un problema derivante dell'utilizzo del prodotto/servizio acquistato, sono momenti che consentono un notevole rafforzamento del grado di loyalty e della quota di clienti, se efficacemente gestiti.

  • Gestione Segnalazioni
  • Gestione Ticket
  • Gestione Attività
  • Gestione Contratti
  • Accounting Attività
  • Rapportini di intervento (anche in mobilità)
Process & Campaign Management

Sul presupposto che la maggior parte delle attività di contatto fanno sempre e comunque parte di un programma di interazione con il cliente, la gestione dei processi e delle campagne ha come obiettivo primario, il raggiungimento di precisi risultati di comunicazione, di vendita e acquisizione di informazioni.

b.com fornisce un supporto a tre momenti chiave:

  1. Pianificazione delle singole attività di una campagna secondo il corretto ordine e tenendo conto delle risorse disponibili.
  2. Controllo dell'avanzamento dei processi, sollecitando le attività ai soggetti che ne hanno la rispettiva responsabilità.
  3. Analisi dei risultati parziali e totali e costruzione di modelli che consentano di mirare le successive campagne con efficienza sempre maggiore
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INTEGRAZIONE E VERSIONE MOBILEBack to top

B.Com consente l'integrazione a diverse piattaforme parallele e la possibilità di accesso anche in mobilit√†.

integrazione
Tecnici

Tecnici

Commerciali

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Direzione

Direzione

Smartphone

Smartphone

Tablet

Tablet

PC Desktop

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iOS

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Android

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