Premi 2016 Forum UCC+Social – Siseco vince due premi

Premi 2016 Forum UCC+Social – Siseco vince due premi
Assimpredil Ance e Ingrandimenti
Grazie alla tecnologia IphoneBox in grado di conciliare ambienti collaboratori avanzati (chat, IM, collaboration, VOIP) con la classica fonia in modo semplice ed economico.

Nuovenergie – Un nuovo servizio clienti per la multi utility della tua città

Nuovenergie – Un nuovo servizio clienti per la multi utility della tua città
NUOVENERGIE intende riportare all’interno delle attività Core la gestione del servizio clienti.
Tramite IVR il cliente sceglie il tipo di servizio a cui è interessato, il sistema smisterà di conseguenza le chiamate agli operatori preposti a tale servizio, i quali potranno essere in sede o geograficamente distribuiti sul territorio.

Cloud come acceleratore

Cloud come acceleratore – La disponibilità di soluzioni di contact center in cloud accelerano lo sviluppo del mercato?

Il CRM per le Agenzie Viaggio: gestione lead, multicanalità, fonia, marketing

Il CRM per le Agenzie Viaggio: gestione lead, multicanalità, fonia, marketing
Benefici introdotti dalla soluzione
Ottimizzazione flussi di contatto: una delle caratteristiche di Bcom.crm di poter disporre del modulo CTI totalmente integrato al PBX ha permesso di ottimizzare i processi di chiamata entrante e uscente, oltre a classificare tutte le richieste, a mantenere un completo controllo sull’avanzamento della pratica, la storicizzazione delle attività e dei documenti intercorsi col cliente.

Wellcome – Datamatic Spa – IP Contact Center per la gestione del Numero Verde

Wellcome – Esigenza: automatizzare il servizio di risposta al Numero Verde nazionale, integrato al database dei punti vendita, geolocalizzando la risposta in funzione della location del chiamante.
Soluzione adottata : IP Contact Center per la gestione del Numero Verde. La catena esperta dell’informatica può così segnalare in modalità selfservice il negozio più vicino al potenziale cliente.

Nuove normative AEEG per i Contact Center delle Multi Utility

Nuove normative AEEG per i Contact Center delle Multi Utility
Contact Center al servizio delle Multi Utility nel rispetto delle normative (AEEG) e della produttività
L’attuale normativa italiana prevede regole precise per le modalità di erogazione dei servizi e la misurazione della qualità e dei livelli di efficienza.

A tal proposito le ultime direttive emanate dall’AEEG (numero 139/07 -articolo 21.1 e numero 117/2015/R/GAS articolo26) indicano i requisiti che devono essere rispettati. Vengono altresì rispettate le delibere ARG/com 164/08 che regolamenta la qualità dei call center nel servizio di vendita e alle direttive AEEG previste dal RQDG – delibera ARG/gas 120/08 che regolamenta la qualità e le tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas. numero 117/2015/R/GAS articolo 26

Nuova Comunicazione – Il contact center

Nuova Comunicazione è un contact cennuova_comunicazione_LOGO-300×213[1]ter che ha la sede principale a Funo di Argelato, in provincia di Bologna. Ha iniziato l’attività con una piccola commessa di telemarketing consumer, per poi crescere sia in ambito consumer che in ambito business consolidando la propria esperienza nel settore estetico/medicale e del benessere.
Ha adottato la soluzione Cloud Contact Center di SISECO per ottenere il massimo della scalabilità e flessibilità.

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