Knowledge Base

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Spesso il Servizio Clienti quotidianamente risolve problematiche ricorrenti o è finalizzato a fornire le stesse informazioni a richieste ripetute. Il sistema CRM prevede anche la gestione di queste attività ripetitive.

In particolare il modulo PostSales&Trouble Ticketing del CRM di Siseco offre la possibilità di  gestire knowledge base per gestire tutte le informazioni aziendali “di pubblica utilità” correlate ai prodotti o servizi erogati. Inolte  ad ogni problema o richiesta viene associata la relativa risposta preimpostata, creando così nel tempo un prezioso vademecum di riferimento per l’assistenza, facilmente consultabile e fruibileanche dal resto dell’azienda.

Piu’ casi vengono gestiti, piu’ risposte si potranno aggiungere, permettendo a tutti gli utenti di avere a disposizione una buona casistica e relativa risoluzione.

E’ anche possibile gestire FAQ, ovvero risposte alle domande più fraquenti di natura tecnica o commerciale.