Customer Care

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Fiducia e fidelizzazione della propria clientela si raggiungono erogando un ottimo servizio di Customer Care e per poter aumentare la soddisfazione del proprio Cliente il Customer Care deve interagire costantemente con i propri clienti, conoscerne i gusti e saper individuare esigenze e bisogni.


Chi è preposto a questo tipo di attività deve dunque avere a disposizione tutte le informazioni utili sul Cliente – già in possesso dell’azienda – e contestualmente poter arricchire direttamente il database aziendale di ulteriori dettagli raccolti di volta in volta ad ogni contatto.

Customer Care significa inoltre fornire notizie e informazioni complete, veritiere ed chiare su prodotti o servizi erogati dalla propria azienda.

A tal proposito il CRM Siseco consente la massima condivisione delle informazioni raccolte o da erogare verso l’esterno con i canali preferiti di volta in volta dal cliente (e-mail, sms, fax, …)

L’accesso delle informazioni consente

– la ricera rapida delle informazioni
– scelta, resize, ordinamento delle singole colonne
export multiformato
bookmark per accesso diretto alle informazioni
– personalizzazione dei campi

Inoltre per chi effettua Customer Survey, Ricerche di Mercato e Sondaggi è previsto un modulo dedicato : CATI&OPA.
Lo standard CATI prevede un andamento “dinamico” dell’intervista, per cui a seconda della prima risposta data, le successive possono cambiare.

Funzionalità previste :

– Tool di sviluppo integrato per la creazione di interviste e sondaggi
– Permette di gestire per ogni campagna/sondaggio la raccolta di informazioni specifiche
– Elaborazioni sintetiche e dettagliate dei sondaggi
– Esportazione delle interviste complete di dati anagrafici e caratteristiche dei clienti
– Stampa sintetica e dettagliata

Le interviste possono essere collegate anche alle altre entità principali del CRM: Anagrafiche, Segnalazioni/Contratti e Trouble Ticket, al fine di memorizzare ulteriori informazioni strutturate e completamente personalizzabili.

 

 

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