Assistenza e Trouble Ticket

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La rapidità di evasione delle richieste contraddistingue la qualità di un buon servizio di assistenza e Siseco CRM fornisce uno strumento web based completo e dinamico per garantire alti livelli di assistenza a 360°, front line o specialistica, sfruttando diversi canali di comunicazione (e-mail, sms, fax, voce, …).

Queste le funzionalità:

  • Assistenza multicanale: Chat, WebSupport, Twitter, Facebook, Telefono
  • monitoraggio in tempo reale delle richieste in entrata
  • completa gestione dei contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait…)
  • gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
  • gestione Rinnovo Contratti
  • gestione Trouble Ticket: tramite operatori oppure in modalità Self Service on line
  • assegnazione automatica dei Ticket da lavorare
  • gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket
  • creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
  • gestione degli interventi di assistenza e di carattere commerciale
  • gestione delle priorità dei Ticket, delle attività e degli interventi
  • visualizzazione dei Ticket aperti e dell’agenda Interventi e dello storico
  • statistiche e report standard e personalizzabili per tipo di attività o per operatore

L’utente che invia una segnalazione di guasto o richiesta di assistenza (TT- Trouble Ticket) potrà
– inserire ed inviare autonomamente il Ticket
– consultare le FAQ
– consultare lo stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti e lo storico
– registrare le attività collegate ad un Trouble Ticket