Assistenza e Trouble Ticket

Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit
Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit

La rapidità di evasione delle richieste contraddistingue la qualità di un buon servizio di assistenza e Siseco CRM fornisce uno strumento web based completo e dinamico per garantire alti livelli di assistenza a 360°, front line o specialistica, sfruttando diversi canali di comunicazione (e-mail, sms, fax, voce, …).

Queste le funzionalità:

  • Assistenza multicanale: Chat, WebSupport, Twitter, Facebook, Telefono
  • monitoraggio in tempo reale delle richieste in entrata
  • completa gestione dei contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait…)
  • gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
  • gestione Rinnovo Contratti
  • gestione Trouble Ticket: tramite operatori oppure in modalità Self Service on line
  • assegnazione automatica dei Ticket da lavorare
  • gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket
  • creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
  • gestione degli interventi di assistenza e di carattere commerciale
  • gestione delle priorità dei Ticket, delle attività e degli interventi
  • visualizzazione dei Ticket aperti e dell’agenda Interventi e dello storico
  • statistiche e report standard e personalizzabili per tipo di attività o per operatore

L’utente che invia una segnalazione di guasto o richiesta di assistenza (TT- Trouble Ticket) potrà
– inserire ed inviare autonomamente il Ticket
– consultare le FAQ
– consultare lo stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti e lo storico
– registrare le attività collegate ad un Trouble Ticket

Privacy Preference Center

Close your account?

Your account will be closed and all data will be permanently deleted and cannot be recovered. Are you sure?

Are you sure?

By disagreeing you will no longer have access to our site and will be logged out.