CRM e Servizio Clienti

Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit
Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit

Uno degli scopi principali del CRM è contribuire a garantire nel tempo un servizio di assistenza (customer care, help dek, ecc…) alla propria clientela di elevata qualità, in termini di contenuti, risultati e rapidità di risposta.

Come?

defaul1[1]La versatilità del sistema CRM di Siseco dispone di moduli avanzati specifici per gestire al meglio la relazione con il cliente in fase di assistenza, dal post sales all’apertura del trouble ticket.

Innanzitutto affinchè il CRM risponda alle diverse esigenze di customer service deve essere web based. La tecnologia web 2.0 del sistema Siseco permette infatti di gestire in modo dinamico e in tempo reale ogni genere di richiesta, sfruttando tutti i canali a disposizione (e-mail, fax, sms, voce, video …) ed ottimizzando tempi, risorse e strumenti, con la massima condivisione delle informazioni raccolte.

In particolare il modulo Campaign Management inbound consente:

  • Erogazione di informazioni: servizi generici (es. U.R.P.), Numeri Verdi, Numeri a pagamento, con possibilita’ di condivisione delle informazioni raccolte per ciascun contatto
  • Raccolta ordini con possibilita’ di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica
  • Raccolta prenotazioni collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne
  • Gestione reclami
  • Help desk / assistenza clienti: il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilita’ di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound.

Grazie inolte al linguaggio di sviluppo Simple # è possibile creare e personalizzare questionari, interviste e sondaggi, amplificando così la raccolta di informazioni sui propri clienti.

E ricordiamolo, un buon servizio di assistenza assicura la fidelizzazione del proprio cliente.