IL CLIENTE OMNICHANNEL | 20 Marzo | Milano

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Gestire i clienti e sviluppare le vendite nell’era del digitale e mantenere la governance dei processi e una strategia sul dato.

Quando: 20 Marzo 2018

Dove: Hotel Michelangelo, Piazza Luigi di Savoia, 6 | MILANO

Al centro del convegno il nuovo Cliente OmniCanale il quale, reso libero dai limiti del mondo fisico e dalle classiche strutture di vendita, diviene indipendente e autonomo nelle attività di acquisto attraverso le numerose piattaforme di e-commerce.
Nascono nuove esigenze e nuovi bisogni che i produttori di beni e servizi devono essere in grado di soddisfare per mantenere forte il legame con la nuova clientela maggiormente “smaterializzata”.

Alcuni dei punti chiave che verranno affrontati nell’edizione 2018:
• Creazione e valorizzazione di un know how digitale e acquisizione di skill marketing e tecnologici adeguati al nuovo contesto
• Focus nella gestione della customer journey omnicanale e creazione di una user experience coerente
• Definizione e sviluppo di un’online strategy omnicanale: sito, mobile, social, search
• Utilizzo di soluzioni di CRM e customer care integrate, armonizzazione dei sistemi informativi e gestione della relazione con
il cliente onmicanale
• Inclusione dei processi di delivery e ‘reverse logistic’, affinché l’azienda omnicanale sviluppi processi di supplychain
management veloci, affidabili ed economici
• Acquisizione ed elaborazione di Analitycs e di indicatori di risultato adeguati al nuovo contesto

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