Utilities | Customer Experience | Sales Force Automation – Webinar 10 Novembre

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Un webinar gratuito dedicato ai manager che si occupano della relazione con il cliente: Customer Care, Contact Center, Customer Experience, Customer Centricity delle aziende fornitrici di luce, gas e acqua.

Come differenziarsi nel mondo delle Utilities?

  • Agire sul prodotto è sempre più difficile, specialmente nel settore delle Utilities.
  • Agire sulla leva del prezzo rischia di essere un gioco al ribasso.
  • Agire con campagne telefoniche aggressive, ormai sgradite a tutti, è sempre meno produttivo e rischioso.

Occorre quindi adottare, nuove modalità di relazione, nuovi canali per comunicare la propria differenza, aumentare l’efficienza dei sistemi interni e ridurre i costi nel pieno rispetto delle normative.

Nel webinar verranno trattati due argomenti

CUSTOMER EXPERIENCE, accompagnata da una vera cultura customer centric che presuppone processi interni rivisitati e snelliti.

EFFICIENZA, SEMPLICITA’ e RIDUZIONE COSTI nel rispetto delle normative di settore (Delibera AEEG n. 139/07 e succ.– Qualità nel servizio clienti e Gestione parametri servizio telefonico)

 

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