CRMWebSupport: ANCORA PIU’ VELOCI E VICINI A VOI

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Nell’ambito del continuo miglioramento dei servizi di assistenza e formazione è con piacere che vi presentiamo il nuovo portale di Supporto Clienti.

L’introduzione di questo nuovo strumento vi permetterà di avere innumerevoli vantaggi:

  • Visualizzare in tempo reale lo stato della Vostra segnalazione;
  • Sapere quale consulente ha in carico la vostra segnalazione e in quale stato si trova;
  • Interagire con il supporto attraverso la Chat, ricevendo al termine tutta la discussione via email;
  • Possibilità di aprire un Ticket anche attraverso Social Network, dai nostri profili Twitter e Facebook;
  • Proattività: avrete dei suggerimenti, in merito a quanto state segnalando, ancora prima di aver perfezionato la richiesta d’assistenza;
  • Archivio Ticket: avrete la cronologia delle vostre segnalazioni tutte in un unico posto, potendo facilmente risalire anche a quanto già chiuso;
  • Sapere nel momento in cui state effettuando una richiesta se si tratta di assistenza standard o sono necessarie le ore coupon a vostro credito;
  • Una Knowledge estremamente utile per trovare tutte le FAQ più comuni che possono venire in vostro aiuto ancora prima di inviare una Segnalazione;
  • Tutti i manuali a portata di mano in home page;
  • e ………. molte altre novità ancora………

Il portale si affiancherà al metodo di lavoro attuale per un periodo iniziale e poi diventerà l’unico strumento per effettuare richieste d’assistenza.
Il numero dell’assistenza tecnica 0331.9351 – Int.2 sarà contattabile solo dopo aver inserito la richiesta seguendo la guida che vi metterà in contatto direttamente con il tecnico a voi assegnato.
Vi ricordiamo che per potervi offrire un servizio sempre più performante e dinamico il contatto telefonico sarà disponibile solo per casi bloccanti al fine di permettere ai nostri tecnici di migliorare i tempi di risposta via web.
Per scoprire le svariate novità che abbiamo messo a vostra disposizione, vi preghiamo di guardare il video che vi permetterà di scoprire il nostro progetto “ambizioso” per essere ancora più vicini e veloci nell’aiutarvi nel vostro lavoro quotidiano.

VIDEO GUIDA

SISECO – Il Team di Supporto
Laura Buccigrossi

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