Flou Spa adotta il CRM Siseco per migliorare il controllo delle attività commerciali

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Il cliente FLOU S.p.A. presente sul mercato italiano dal 1978 è leader nel settore arredamento e si distingue per alta qualità e design nella produzione di letti, guardaroba, armadi, materassi, guanciali, piumini. Opera mediante rivenditori in 50 paesi nel mondo e dispone di due showroom propri a Milano e New York.

Ambito di intervento

Controllologo[1] commerciale e supporto ai clienti nei preventivi autogenerati sul sito web e presso gli showroom, CRM commerciale, estensione informativa alla rete di agenti e rivenditori

ESIGENZA

In un processo di qualificazione della propria attività commerciale diretta e indiretta è emersa nel cliente la necessità di uno specifico programma applicativo che disponesse funzioni di contact management telefonico, gestione dei preventivi, proattività commerciale verso clienti, prospect, agenti e rivenditori, derivante dall’unificazione delle informazioni residenti nei database ordini e preventivi.

SOLUZIONE

Soluzione adottata: BCOM.crm in modalità cloud presso il datacenter di Siseco con sviluppo specifico di alcune funzioni e allestimento del modulo HiSender .

Benefici introdotti dalla soluzione:

  • La caratteristica di Bcom.crm di poter disporre del modulo Contact Management ha permesso di avviare le attività di call center in modo strutturato e misurabile nonché di disporre di un ampio set di informazioni su cliente/prospect, preventivi, prodotti e rivenditori tale da rendere estremamente efficace il contatto telefonico.
  • Agli showroom è stata resa disponibile una personalizzata area di emissione e gestione preventivi al fine di misurare il rapporto preventivi/ordini emessi da ogni negozio (la predisposizione di Bcom.crm al veloce allestimento delle interfacce in lingua inglese ha permesso di soddisfare l’esigenza di specifici utenti).
  • Al reparto marketing è stato configurato anche il modulo HiSender per tutte le estrazioni di cluster profilati oggetto di Direct Email Marketing.
  • Una governance efficiente è stata predisposta per le utenze dirigenziali complete di cruscotti grafici prodotti dal modulo di Business Intelligence.

Tempi di allestimento del progetto:  go-live in soli 40 giorni lavorativi dall’ordine.

Ordine di costo complessivo per le personalizzazioni: [RICHIEDI DETTAGLIO e ne sarai sorpreso]

Consulente CRM di Siseco: Mauro Croci