Wellcome: Oltre 200 negozi selezionati in tutta Italia, una rete di operatori grandi esperti nel campo dell’informatica che sono in grado di fornire un alto livello di competenza e professionalità supportando i clienti nel pre e post vendita, nell’assistenza tecnica e nella formazione. Wellcome è “la catena esperta dell’informatica”, una catena che in pochi anni ha raggiunto un’efficiente distribuzione sul territorio nazionale e standard di eccellenza tali da rappresentare un punto di riferimento per l’utenza privata, gli studi professionali e le aziende.
Esigenza: automatizzare il servizio di risposta al Numero Verde nazionale, integrato al database dei punti vendita, geolocalizzando la risposta in funzione della location del chiamante.
Soluzione adottata : IP Contact Center per la gestione del Numero Verde. La catena esperta dell’informatica può così segnalare in modalità selfservice il negozio più vicino al potenziale cliente.
