MSC Multiutility – servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord Italia

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logo msc gallarate siseco1 MSC Multiutility   servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord ItaliaMSC opera da oltre 10 anni fornendo servizi di eccellenza alle aziende ex municipalizzate del Nord Italia, progetta ed eroga servizi di carattere operativo mettendo a disposizione delle Pubbliche Amministrazioni una struttura organizzativa altamente professionale ed estremamente flessibile.

La collaborazione con Siseco nasce dall’esigenza di poter implementare ulteriori servizi/clienti, gestendo in autonomia una piattaforma di comunicazione scalabile e dinamica, con l’esigenza di collegare sedi remote.

Siseco con la collaborazione di MSC, ha progettato una soluzione basata sulla piattaforma di comunicazione IPhone.BOX posizionata in Cloud, capace di soddisfare pienamente le esigenze di MSC per poter erogati i seguenti servizi:

  • Servizio Inbound con la distribuzione delle chiamate entranti
  • Telelettura dei contattori
  • Campagna Outbound
  • Generazione report consuntivi per servizio

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L’attuale normativa italiana prevede regole precise per le modalità di erogazione dei servizi e la misurazione della qualità e dei livelli di efficienza. La soluzione di Siseco IPhone.Box consente di adeguarsi a tale normativa in quanto, oltre ad implementare i servizi desiderati offre tutti gli strumenti necessari per garantire la qualità del servizio erogato misurabile dagli indicatori previsti.

La soluzione adottata prevede l’utilizzo di un cruscotto statistico, che fornisce tutti i valori di riferimento dei singoli servizi in tempo reale, funzionalità di estrema importanza per poter rispettare i livelli di servizio richiesti dai committenti.

MSC oggi è in grado di gestire al meglio il carico di lavoro smistando le risorse a disposizione sui servizi che in quel preciso momento registrano il maggior numero di richieste, MSC ha saputo investire nello strumento di lavoro più importante per il proprio business, per potersi differenziare ed essere sempre più competitivi sul mercato.