Call center: contratto collettivo nazionale (UGL) – 60 secondi

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Nel luglio scorso è stato siglato il nuovo CONTRATTO COLLETTIVO NAZIONALE DI RIFERIMENTO PER I COLLABORATORI TELEFONICI DEI CALL CENTER CHE SVOLGONO ATTIVITA’ DI VENDITA DIRETTA DI BENI E DI SERVIZI E ATTIVITA’ AD ESSE CONNESSE ED ACCESSORIE, IN MODALITA’ OUTBOUND ai sensi dell’art. 61, D.Lgs. n. 276/2003, modificato dall’art. 1, c. 23, l. n. 92/2012, e dall’art. 24-bis, D.L. n. 83/2012 (convertito nella legge n. 134/2012) – Per ulteriori dettagli sul contratto – clicca qui

Per tutti i clienti SISECO che volessero adottare il nuovo C.C.N.L. del settore ed utilizzano b.com CRM abbiamo già implementato uno specifico nuovo report (disponibile all’interno del modulo di Contact Management – Analisi) in grado di evidenziare per ogni operatore i Contatti Utili secondo la normativa.

Di seguito un esempio:

Nome Operatore

Contatti Utili Durata Totale (hh.mm) Durata Media (sec)

Luca Verdi

113 02.22 71

Rossi Mario

99 01.59 88

Totale

212 04.21 75

 

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