Call center: contratto collettivo nazionale (UGL) – 60 secondi

Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit

Nel luglio scorso è stato siglato il nuovo CONTRATTO COLLETTIVO NAZIONALE DI RIFERIMENTO PER I COLLABORATORI TELEFONICI DEI CALL CENTER CHE SVOLGONO ATTIVITA’ DI VENDITA DIRETTA DI BENI E DI SERVIZI E ATTIVITA’ AD ESSE CONNESSE ED ACCESSORIE, IN MODALITA’ OUTBOUND ai sensi dell’art. 61, D.Lgs. n. 276/2003, modificato dall’art. 1, c. 23, l. n. 92/2012, e dall’art. 24-bis, D.L. n. 83/2012 (convertito nella legge n. 134/2012) – Per ulteriori dettagli sul contratto – clicca qui

Per tutti i clienti SISECO che volessero adottare il nuovo C.C.N.L. del settore ed utilizzano b.com CRM abbiamo già implementato uno specifico nuovo report (disponibile all’interno del modulo di Contact Management – Analisi) in grado di evidenziare per ogni operatore i Contatti Utili secondo la normativa.

Di seguito un esempio:

Nome Operatore

Contatti Utili Durata Totale (hh.mm) Durata Media (sec)

Luca Verdi

113 02.22 71

Rossi Mario

99 01.59 88

Totale

212 04.21 75

 

conformita-contratto-ugl

 

Privacy Preference Center

Close your account?

Your account will be closed and all data will be permanently deleted and cannot be recovered. Are you sure?

Are you sure?

By disagreeing you will no longer have access to our site and will be logged out.