CRM SISECO – Evoluzione della specie, da GAT a BCOM

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In questo articolo pubblichiamo un confronto funzionale tra le due applicazioni CRM di SISECO: GAT.crm e b.COM

crm gat innovazione bcom1 CRM SISECO   Evoluzione della specie, da GAT a BCOM

Il confronto è stato fatto analizzando le seguenti funzionalità:

  • Integrazione ERP (e/satto, e/impresa, Impresa24)
  • Mobile APP (su Google Play e Apple Store)
  • Collaboration e Chat (integrazione con Exchange, Google Calendar, Office 365)
  • Sales Force Automation
  • Marketing Automation
  • Customer Service
  • Help Desk And Support
  • Customer Analytics
  • Contact Center Inbound e Outbound
  • Contact Center Advanced (with Predictive Dialer)

Funzionalità Generali

  • Personalizzazione con linguaggio (Simple#)
  • Toolkit di sviluppo (SDK/API)
  • Reportin completamente Personalizzabile
  • Gestione Parametrica avanzata
  • Pivoting dei dati via Web con EXCEL
  • Reporting Integrato
  • Invio Messaggi di Posta Elettronica ed SMS (con gateway)
  • Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP
  • Integrazione con sistemi di Web Lead Generation
  • Web To Lead integrato (SILEADS)
  • Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche
  • Funzionalità Avanzate di Manutenzione Campagne
  • Funzionalità Avanzate di Manutenzione Backoffice
  • Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file
  • Schedulatore per applicare regole di Business
  • Multilingua e Multivaluta
  • Multiagenzia, MultiPortafoglio, Multisede

Anagrafiche

  • Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)
  • Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori)
  • Prodotti/Servizi
  • Gestione Varianti dei Prodotti/Servizi
  • Gestione Condizioni di Pagamenti
  • Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici
  • Possibilità di espandere in modo infinito i campi delle Offerte/Opportunità
  • Possibilità di espandere in modo infinito i campi dei Ticket
  • Campi aggiuntivi tipizzati e calcolati
  • Modulo di Deduplica anche per similitudini

Funzionalità CRM

  • Gestione ad Albero delle attività (Mappa Azioni)
  • Visualizzazione completa della situazione anagrafica (Sintesi CRM)
  • Gestione Opportunità
  • Gestione Alert
  • Gestione Agenda (giornaliera, settimanale)
  • Gestione Agenda Mensile, Elenco, formato Timesheet
  • Gestione Todo
  • Gestione Documentale Integrata

Funzionalità CRM Mobile (iOs e Android)

  • Gestiona Anagrafiche (con sedi, referenti, caratteristiche, allegati, storico)
  • Appuntamenti e TODO
  • Opportunità
  • Raccolta Ordini Rapida
  • Post-Vendita
  • Rapportini intervento
  • Statistiche
  • Catalogo
  • Viste Personalizzate

Contact Center

  • Multiblending Inbound e Outbound Multicanale
  • Gestione Manuale Richiami Privati anche in modalità Predictive
  • Gestione tempi di Before e After Call Work
  • Gestione Attività di Teleselling con motore Predictive
  • Gestione Predictive con Gestione Richiami sia automatica che manuale
  • Gestione Attività di AgentSale (Presa Appuntamenti)
  • Gestione Attività di Check Quality
  • Altre Tipologie di Attività (Configurabili)
  • Gestione Attività di Intervista

Post Vendita

  • Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket
  • Multiblending Inbound e Outbound Multicanale
  • Gestione Contratti di servizio e delivery
  • Timesheet delle Attività
  • Gestione Attività di Delivery
  • Web Ticket per accesso clienti

Funzionalità Gestionali

  • Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
  • Configuratore commerciale per i preventivi
  • Gestione Offerte / Ordini (Quote and Contracts)
  • Gestione Ordini con Sconti, Maggiorazioni, Valute, Listini
  • Gestione Ultimi Prezzi
  • Gestione delle Sezioni di Offerta
  • Gestione Commissioning/Provvigioni
  • Gestione Magazzino

Tecnologia

  • Architettura
  • Supporto SQL 2000
  • Supporto SQL 2005/2008/2012
  • Scalabilità utenti concorrenti
  • modalità CLIENT
  • Setup Semplificato
  • Supporto 64 BIT e Multithreading

Modalità di erogazione/Delivery Mode

  • ON PREMISE (Licenza installata presso il cliente)
  • ON DEMAND (modalità Saas con noleggio a canone utente/mese)
  • Modalità CLOUD COMPUTING

CRM Innovations ed Integrazioni

  • Integrazione con Office 365
  • Integrazione con Microsoft Exchange 2007/2010
  • Integrazione con Gmail e Google Calendar
  • Integrazione con Google Map (api V3)
  • Integrazione con Hi-Sender (email marketing professionale)
  • Integrazione con Siti di Generazione LEAD
  • Cloud Computing
  • Social Network: Analytics
  • Social Network: Core CRM
  • Mobile Contact Management
  • Mobile Activity Management
  • Mobile Maps e Navigation
  • Mobile Help Desk e Support
  • Mobile Customization View

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