Il CRM nel modo più semplice: Email Interaction…

Email this to someoneShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Share on Reddit

…e il Marketing ci guadagna !

b.com CRM è già di per sè una piattaforma WEB, semplice da utilizzare ed accessibile da qualsiasi browser e Tablet (iPad 2 oppure Android ICS).

Tuttavia l’esperienza di quasi 500 progetti CRM in Italia ci ha consentito di analizzare con estrema profondità quanto sia difficile l’adozione dello strumento all’interno della forza vendita, specialmente se composta da agenti inquadrati con Partita IVA (non dipendenti), ed ancora più complesso se Plurimandatari.

Ma vediamo lo SCENARIO.

  • Realtà aziendale: Azienda commerciale BtoC
  • Importante attività di Web Lead Generation
  • Processi commerciali strutturati
  • Piattaforma CRM b.com
  • Rete di vendita distribuita su tutto il territorio nazionale
  • Transazione media 10K
  • Trattativa commerciale medio – lunga

Rete di Vendita

Quasi 100 agenti, in parte monomandatari e in parte plurimandatari, che ricevendo segnalazioni di nuovi contatti direttamente dalla Direzione Commerciale dell’azienda, si muovono sul territorio per incontrare i prospetti presso la loro abitazione. Per il tipo di prodotto venduto si rende necessario un sopralluogo presso il prospect.
Ogni agente riceve informazioni dall’azienda e gestisce le trattative, dando feedback all’azienda, tramite la piattaforma CRM Web b.com.
Tutto il processo di vendita viene organizzato e gestito dalla piattaforma CRM.
Tutti gli agenti sono inoltre dotati di SmartPhone con gestione delle e-mail (dispositivi con tecnologie diverse e SO diversi), che considerano lo strumento di lavoro privilegiato.
In perfetto stile BYOD (vedi ulteriori dettagli).

La necessità

La tipologia di trattativa e la copertura di tutto il territorio nazionale costringono gli agenti ad essere sempre in mobilità. Pur utilizzando una piattaforma CRM web, la reattività della rete di vendita rispetto alle segnalazioni viene valutata dall’azienda come insufficiente.

Sulla base di una indagine (survey) condotta interrogando i contatti ricevuti via web si scopre che è possibile fare molto meglio !

ESITO DELL’INTERVISTA: 2 sole domande !

 

In seguito alla sua richiesta è stato contattato dal nostro funzionario di vendita?

 

Significa che su 4.000 contatti generati dal Web, 1.012 opportunità sono state PERSE. Soldi buttati !

 

 

 

 

 

 

 

 

Entro quanti giorni ha ricevuto un contatto o una visita da parte del nostro funzionario?

 

Significa che su 4.000 contatti, ben 1.336 opportunità si sono “RAFFREDDATE”… a vantaggio della concorrenza.

 

 

 

 

LA SOLUZIONE