CRM Email Interaction

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La realtà aziendale

  • Azienda commerciale BtoC
  • Importante attività di Web Lead Generation
  • Processi commerciali strutturati
  • Piattaforma CRM  b.com
  • Rete di vendita distribuita su tutto il territorio nazionale
  • Transazione media 10K
  • Trattativa commerciale medio – lunga

La rete di vendita
Oltre 50 agenti monomandatari, che ricevendo segnalazioni di nuovi contatti direttamente dalla Direzione Commerciale dell’azienda, si muovono sul territorio per incontrare i prospetti presso la loro abitazione.
Per il tipo di prodotto venduto si rende necessario un sopralluogo presso il prospetto.
Ogni agente riceve informazioni dall’azienda e gestisce le trattative, dando feedback all’azienda, tramite la piattaforma CRM Web b.com. Tutto il processo di vendita viene organizzato e gestito dalla piattaforma CRM. Tutti gli agenti sono inoltre dotati di SmartPhone con gestione delle e-mail (dispositivi con tecnologie diverse e SO diversi), che considerano lo strumento di lavoro privilegiato.

L’esigenza
La tipologia di trattativa e la copertura di tutto il territorio nazionale costringono gli agenti ad essere sempre in mobilità.
Pur utilizzando una piattaforma CRM web, la reattività della rete di vendita rispetto alle segnalazioni viene valutata dall’azienda come non ottimale, sulla base di una indagine (survey) condotta interrogando i contatti ricevuti via web.

BCOM EMAIL INTERACTION – Caso di Successo