CRM Mobile: business e relazioni a porta di Blackberry

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Aumentare le vendite e maggiore produttivita’: questo il risultato di una ricerca di Forrester Consulting sul Mobile Customer Relationship Management, commissionata da RIM e sulle risposte di piu’ di 1.000 decision maker delle divisioni business e IT di aziende con sede in Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito.

Siseco Crm MobileSiseco Crm Mobile

La ricerca si basa sulle risposte fornite da oltre 1.000 risorse chiave delle divisioni business e IT di aziende con sede in Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito, mostra che le due principali ragioni secondo le quali le aziende decidono di rendere mobili le attivita’ di CRM, sono legate all’incremento delle vendite e alla maggiore produttivita’ degli impiegati (87%), mentre il terzo fattore e’ il miglioramento dei servizi al consumatore (55%).

Possiamo quindi dedurre che portare il CRM sui dispositivi mobili aumenta il livello di soddisfazione dei clienti, oltre ad ottimizzare i processi interni.

È interessante notare che in Italia i due fattori principali sono legati alla crescita delle vendite (60%) e al customer service (anche in questo caso al 55%).

Portare il CRM sui dispositivi mobili consente ai ”mobile worker”, in costante aumento, di essere piu’ produttivi e di accedere a tutte le informazioni di business.

Le risposte hanno focalizzato in particolare cinque principali benefici del Mobile CRM:

”    Maggiore produttivita’ del personale front-line (72%)
”    Una migliore customer experience (71%)
”    Una maggiore customer satisfaction (77%)
”    Una migliorata efficienza dei processi di business (72%)
”    Riduzione dei costi legati alla Customer Relationship Management (69%)

Appare quindi evidente ormai che per migliorare l’efficienza dei “mobile worker” e’ necessario fornire loro strumenti per l’accesso a informazioni aggiornate, ovunque essi si trovino.

Ulteriori approfondimenti: http://siseco.com/pro/software-crm/gat-sales-force-automation.htm

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