Il Crm è MultiTask: un caso reale

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Ci fa piacere poter riprendere alcuni passaggi del comunicato di un’azienda che utilizza
b.com !

http://www.italianinnovation.it/html/modules/article/view.article.php?14370/c1

Ecco uno dei significati del CRM !

Il cliente che e’ interessato ad una piscina contatta Del Taglia Piscine via web o telefonicamente. Via Web il cliente puo’ inserire i propri dati per ottenere un preventivo, che viene inviato direttamente al sistema CRM.

In caso di contatto telefonico e’ l’operatore che effettua online per conto del cliente lo stesso percorso…

Il potenziale cliente viene inserito subito nel CRM (b.com) che gestisce i dati immessi, correggendo automaticamente doppioni o anomalie e generando l’opportunita’.

I dati vengono smistati dal sistema in base all’indirizzo di residenza verso un rappresentante di zona che, accedendo al CRM tramite il proprio computer, potra’ contattare il cliente tempestivamente per visitare la casa e il giardino, perfezionando il preventivo.

Lo stato di avanzamento di ogni attivita’ commerciale e gli allegati tecnici (dal momento della richiesta a quello dell’acquisto possono intercorrere anche tre anni) vengono aggiornati sulla scheda del cliente e quindi condivisi in tempo reale in tutta l’azienda.

Inoltre, Grazie ad informazioni complete e aggiornate sugli acquisti effettuati da ciascun cliente, e’ possibile studiare campagne promozionali personalizzate in base allo storico degli accessori acquistati da ogni cliente.

deltagliapiscine


I BENEFICI

La forza commerciale di Del Taglia gestisce ogni anno oltre 15.000 nuovi contatti da parte di potenziali clienti.

Il nuovo sistema CRM permette la condivisione delle informazioni commerciali con tutti gli attori coinvolti nel processo di vendita in modo dettagliato.
L’implementazione del nuovo sistema comporta notevoli benefici per la forza vendita: i preventivi pre-impostati velocizzano l’attivita’ di compilazione degli operatori telefonici e permettono il trasferimento tempestivo delle informazioni verso gli agenti.

La possibilita’ di aggiornare una sola volta e in tempo reale le informazioni e gli allegati tecnici rende disponibili informazioni sempre aggiornate, evitando la duplicazione delle attivita’ di inserimento dati nelle schede cliente/prodotto. Inoltre, grazie allo storico delle attivita’ commerciali e allo stato di avanzamento di quelle ancora aperte, e’ possibile preparare offerte promozionali mirate, distribuendo correttamente lo sforzo di marketing nel corso dell’anno e monitorando puntualmente il successo delle campagne, incrementandone cosi’ la marginalita’.

Infine, grazie al nuovo CRM e’ possibile razionalizzare i carichi di lavoro, livellando i picchi di attivita’ durante l’anno.

Poiche’ ciascuna attivita’ commerciale viene tracciata puntualmente, durante i periodi di ferie e di malattia, e’ possibile trasferire attivita’ tra i funzionari per diminuirne il livello di saturazione.

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