Ritorno alle origini ? il database di CRM…

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… chissà cos’è….

E’ possibile chiedere, con tanto di società di recupero crediti specializzata 36 euro ad un cliente che aspetta di ricevere il pagamento di migliaia di euro ??

E’ quello che accade realmente in una delle più grandi aziende italiane… la chiameremo ACME SPA (come al solito)…

Il cliente di ACME SPA attende per suoi servizi oltre 50.000 euro, già validati e accettati da tempo.

E cosa accade nel frattempo ?

La ACME SPA, che sa tutto ed ha speso molti milioni di Euro in sistemi di CRM… fa scrivere al cliente, mediante una società di recupero crediti, che egli deve pagare assolutamente 36 Euro, pena sospensione dei servizi (per altro non dovuti, ma questo è il meno…).

Ma la relazione con il cliente?

Evviva il CRM, ma anche la logica e la voglia di mettere il cliente veramente al centro dei processi aziendali !
Questo è CRM.

vedi anche : http://sisecocrm.blogs.it/2009/01/23/come-sara-il-crm-nel-5429177/

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